Ayer acompañé a una amiga para asesorarle en la compra de un Sony VAIO en el único espacio Sony Style que la compañía tiene en España. Todo muy bien puesto (calco del estilo Apple) pero fallan justamente en aquello de lo que presumen: la atención al cliente.

Tras estar mirando uno por uno los portátiles que tienen expuestos, estuvimos 10 minutos delante de la caja esperando que alguien nos atendiera. Nadie se acercó a preguntar. Así que directamente abordé al chico de la sección VAIO en cuanto acabó de atender a otro cliente. Lo que más me sorprendió fue que intentara explicarle las diferentes características de los portátiles comparándolos con los mac: “Éste es el equivalente al MacBook, éste al MacBook Pro…”

Cuando ya puede hablar con él, le pregunté por un modelo específico que había seleccionado de la web de Sony Style. Me dijo que no lo tenían y que tampoco lo tendrían. Que era una oferta para la web. Que allí tienen portátiles más caros (empezando en 950€) y que se encarecen al haber de por medio un distribuidor (¿pero no era tienda oficial?). Además, el que ellos te hagan demos y asesoren también incrementa el precio del producto. Yo desde luego no necesitaba ningún asesoramiento. Simplemente que me dieran la caja que contenía el modelo exacto que andaba buscando.

Creo que Sony no está acertando con su planteamiento de la tienda. Si copias algo, cópialo bien. Los productos Apple cuestan lo mismo en todas las tiendas. Ya sea directamente comprando al fabricante o a los distribuidores de apple. Y desde luego, no cumple con lo dicho en su nota de prensa: No tienen todos los productos de la gama.

Ahora, el producto tampoco está disponible a través de la web. Así que probablemente nos decantemos por otra marca.

» Aviso: Soy maquero y contentísimo con el trato recibido por Microgestió